ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSM）的模型。ISO20000標準著重于通過”IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

申請ISO20000認證提交材料清單：

一、組織法律證明文件，如營業照及年檢證明復印件

二、組織機構代碼證書復印件

三、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件）

四、申請組織簡介：

1、組織簡介

2、申請組織的主要業務流程

3、組織機構圖或職能表述文件

五、申請組織的體系文件（需包含但不僅限于）

1、服務管理方針和計劃

2、服務級別協議

3、能力管理流程

4、服務連續性和可用性管理流程

5、服務級別管理流程

6、服務報告流程

7、信息安全管理流程

8、IT服務預算和核算流程

9、業務關系管理流程

10、供方管理流程

11、事件管理流程

12、問題管理流程

13、配置管理流程

14、變更管理流程

15、發布管理流程

16、整個體系文件的結構和清單

六、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1：2005（E）要求的文件對照說明

七、申請組織內部審核和管理評審的證明材料

八、申請組織記錄保密性或敏感性聲明